淘宝新规“催发货 ”,商家求买家慎点!

〖壹〗 、淘宝新规“催发货
”要求买家点击后商家需在24小时内处理 ，否则可能面临投诉
、赔付及扣分
，商家因此呼吁买家谨慎使用该功能 。新规核心内容触发条件：下单约48小时后商家未发货，买家点击订单页面的“催发货”按钮即可触发流程
。处理时限：商家需在催发货任务生成后的24小时内完成处理 ，否则平台将代为发起投诉。

〖贰〗、慎点“确认收货 ”：确认收货后钱会打到卖家账上，交易完成
，再想通过闲鱼小法庭申诉基本不可能 。收到商品后，特别是电子产品 ，需使用一两天确认无问题后再确认收货。尽快确认收货以维护良好买卖体验
，但不要被不良卖家蛊惑提前确认
。

〖叁〗 、电话泄露；任何主动联系买家提出退款的淘宝商家“客服”一律都是诈骗分子；任何以“退款
”“理赔”为内容的电话都是诈骗电话；不要随便在外来网站上填写私人信息，如银行卡账号、密码
、验证码等。比如“预售 ”骗局、伪“红包
”骗局 、虚假“客服”骗局
、“中奖免单 ”骗局等 。

淘宝支持哪几种报备场景?怎么报备延迟发货?

第一步：进入商家后台登录淘宝商家后台 ，在左侧导航栏找到【订单管理】
，点击进入后选取【延时发货报备】
。第二步：选取报备类型根据订单状态选取报备类型：若订单在24小时内且未生成，选取【预报备】；若订单已生成或超过24小时 ，选取【紧急报备】。

预报备：受自然灾害/疫情、大型会议/重大赛事 、仓库搬迁/盘点
、其他不可抗力情形影响
，订单还未产生，选取“预报备
”；紧急报备：受自然灾害/疫情、大型会议/重大赛事 、店铺系统异常/费用设错
、买卖双方协商发货、其他不可抗力情形影响 ，若订单已经产生
，选取“紧急报备” 。

淘宝支持的报备场景主要有两种：预报备和紧急报备
。预报备：适用于受自然灾害/疫情 、大型会议/重大赛事
、仓库搬迁/盘点、其他不可抗力情形影响，且订单还未产生的情况。

淘宝支持的报备场景主要包括预报备和紧急报备 ，报备延迟发货的步骤如下： 报备场景： - 预报备：适用于订单还未产生时，受到自然灾害 、疫情、大型会议
、重大赛事、仓库搬迁 、盘点或其他不可抗力情形影响的情况 。

紧急报备：适用于已生成订单因紧急因素（如突发停电
、系统故障等）无法按约定时间发货的情况
。商家需在订单生成后通过紧急报备功能提交申请
，审批通过后，提报订单可免责延迟。报备操作步骤预报备操作：从商家后台左侧导航栏进入【订单管理】 ，选取【延时发货报备】
，点击【新增报备单】 。

淘宝疫情部分地区不发货如何解决?如何设置?

〖壹〗、当商家发现买家收货地址是疫情部分地区不发货的城市时，可以直接与消费者沟通 ，要求其主动申请退款
，并告知后续快递恢复后可以正常发货
。综上所述，商家在面对疫情等不可抗力因素导致的无法发货问题时 ，应积极与买家沟通协商
，提供合理的解决方案，并通过设置店铺公告 、交货合同时间
、区域销售限制等方式 ，减少因发货问题而产生的纠纷和投诉。

〖贰〗、淘宝疫情部分地区不发货的解决方法如下：协商与赔付：若确实因疫情影响无法发货
，应24小时内与买家协商或主动赔付，以避免被扣分 。若因自身原因未按时发货 ，在买家投诉时应同意赔偿，否则淘宝介入后将面临赔偿及扣分处罚。若非卖家责任
，可拒绝买家投诉，并进入投诉举证期 ，7两小时内提供凭证等待审核
。

〖叁〗 、对于已经产生的订单
，如果买家所在地区因疫情原因无法发货，卖家应主动与买家沟通 ，协商发货时间或退款事宜。通过友好协商
，可以避免买家因等待时间过长而发起投诉，从而维护店铺的良好信誉 。设置发货合约时间 卖家可以通过淘宝的“修改发货时间 ”功能 ，为店铺或特定商品设置发货时间承诺
。

淘宝恢复催发货任务代买家发起投诉流程

〖壹〗
、代客投诉触发条件当催发货工单超时未处理
，或消费者不认可商家提供的解决方案时，平台可能代买家发起投诉。若投诉成立 ，商家需承担判责及赔付责任 。例如
，商家未在规定时间内回复工单，或买家明确拒绝商家提出的延期发货方案 ，均可能触发投诉流程
。

〖贰〗、恢复后，具体的投诉流程如下： 当买家催促发货后
，如果商家未在规定时间内处理催发货工单，或者消费者不认可商家提供的解决方案 ，催发货工单可能会代买家发起投诉。 商家需要密切关注售后任务页面
，确保及时处理工单，以避免因超时未处理而导致平台自动代客发起投诉 ，进而产生相应的判责和赔付 。

〖叁〗 、淘宝恢复催发货任务代买家发起投诉流程如下：恢复时间：自2023年2月6日0时起
，淘宝平台恢复催发货任务代买家发起投诉流程
。这一流程曾在2022年12月18日至2023年2月5日期间，因疫情影响而临时暂停。

〖肆〗
、淘宝催发货、催揽收工单 、消费者退款及代客投诉的操作步骤如下： 催发货工单处理： - 当买家发起催发货请求 ，若商家未在规定时间内发货
，将自动生成催发货任务工单 。 - 商家需在24小时内处理，可选取立即发货、联系买家退款或回复催发货任务工单（任选其一）
。

〖伍〗
、淘宝催发货/催揽收工单消费者退款代客投诉操作步骤的核心条件及规则如下：代客投诉的触发条件平台代客发起投诉需同时满足以下条件： 工单状态要求：订单需已生成催发货或催揽收任务工单 ，且处于“延迟未发货
”或“未揽收”状态。

淘特延迟发货催促处罚规则

〖壹〗、延迟发货催促的处罚规则：订单发生延迟发货后
，若消费者催促且3天内（发货时限届满后3天）仍未发货，系统将自动生成缺货赔付红包 。红包面额以商品实际成交金额为准 ，按四舍五入取整数计算。需注意，缺货赔付与消费者催促赔付不叠加
，即赔付一次后，后续催促不再触发额外赔付
。

〖贰〗 、淘特延迟发货催促处罚规则如下：延迟发货催促的定义：商家未在发货时限内完成发货 ，即未在发货时限内上传订单对应的真实物流单号至淘特后台
，视为延迟发货。延迟发货后，消费者在订单详情页点击【催发货】按钮 ，若发货时限届满后3天内仍未发货
，将直接触发缺货赔付 。

〖叁〗
、延迟发货赔付：若商家未按时发货，平台有权从商家账户（包括保证金、支付宝余额 、账期等）扣除消费者赔付金 ，并以现金形式发放给对应订单的消费者
。严重违规处罚：延迟发货情节特别严重时
，平台可依据《1688平台违背发货承诺规则》采取多项措施，包括但不限于店铺限权
、商品下架、商品删除等。

〖肆〗 、延迟发货处理： - 如果商家未能在规定时间内发货 ，平台会根据具体情况对商家进行处罚
，包括但不限于警告
、扣分、罚款等 。 - 同时，对于延迟发货的订单 ，消费者有权申请退款或投诉，平台会保障消费者的合法权益
。