快手电商修订快手小店违规管理规则

〖壹〗、修订的规则范围此次修订涉及四项规则
，包括《快手小店商户违规管理规则》《快手小店营销违规管理规则》《快手进口电商平台商户违规管理规则》《快手进口电商平台营销违规管理规则》，修订后规则将于2022年7月23日生效。新增“行为纠正
”章节规则新增“行为纠正”章节 ，明确快手小店针对违规行为采取纠正措施
，消除不利影响 。

〖贰〗 、为保障快手小店商家/达人的合法权益，降低商达经营成本
、引导商达合规正向经营 ，平台拟对《快手小店商家违规管理规则》、《快手小店达人违规管理规则》中部分违规情形及对应处理措施部分进行修订
。该规则已于9月14日-9月18日进行意见征集
，现进行规则公示，公示期：2023年09月27日-2023年10月06日。

〖叁〗 、主体拆分与责任界定新修订的《快手小店规矩总则》将原“商家 ”拆分为“商户
”与“带货达人”两类主体 ，并明确其定义
、准入条件及责任范围 。商户：主要承担商品上传、信息发布及商品本身违规行为的责任
，例如商品质量不达标 、虚假宣传等
。

〖肆〗
、将商家拆分为“商户 ”与“带货达人
”2个人物新修订的《快手小店规矩总则》中清晰了“商户”和“带货达人 ”的界说、准入条件以及责任责任，同时针对该两个人物别离拟定了《快手小店商户违规办理规矩》和《快手小店营销违规办理规矩》。

〖伍〗 、《快手小店限售商品管理规则》修订的核心内容及合规要求如下：修订背景与生效时间为打击违法违规商品
、保护用户权益、营造健康电商环境 ，快手电商对《快手小店限售商品管理规则》进行修订 。修订版本于2022年6月28日完成
，2022年7月6日正式生效
。

快手小店因疫情无法发货怎么办?附常见问答

快手小店因疫情无法发货的应对措施如下：关注平台考核调整政策快手平台会根据疫情区域变动情况，不定期更新考核剔除政策 ，主要调整的指标为及时发货率和揽收异常率。商家可通过规则中心搜索标题《关于疫情影响下的发货考核调整公告》，查看最新受影响区域及考核规则 。

买家所在地受疫情影响无法发货处理原则：优先挽留订单
，若消费者坚持退货，协助退款并拦截快递
。商家话术：挽留订单：“非常抱歉 ，因您所在区域受疫情影响
，快递暂时无法派送，我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货。
”接受退款：“您可以在订单页面申请退款 ，我们尽快帮您处理退款事宜 。

经由官方APP发起投诉。搜索并打开【快手】官方app
，找到并点击【≡】，找到【设置】并点击 ，跳转至该页面后点击【关于-反馈与帮助】
，即可跳转至客服中心，找到并打开【购物】分栏里的【举报店铺卖家】选项 ，点击界面下方的【联系客服】
，就可以向客服进行投诉反馈
。

在快手购买的商品缺货无法发货时，消费者可通过协商 、投诉、行政介入或法律途径维护权益 ，具体步骤如下：与商家协商优先通过平台联系商家，明确缺货原因并协商解决方案。消费者可要求商家提供补货时间
、退款或换货等具体措施
，同时保留聊天记录、订单截图或通话录音作为证据 。

未发货订单：若因不可抗力（如疫情）导致停滞，可拒绝退款并说明原因 ，承诺发货时间；已发货订单：若物流长期停滞且用户坚持退款
，可协商部分补偿后同意退款，或引导使用“拒收后退款”功能（操作链接：https：//edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article？id=1034&layoutType=4）
。

快手小店怎么设置疫情区不能下单

〖壹〗 、点击北斗导航定位。打开快手个人中心 ，点击GPS定位即可
，或者点击北斗导航定位即可进行地域限制的设置 。快手地区限制的原因是你所在的地区不支持配送，你所在的地区不支持配送就会地区限制 ，就导致快手地区限制
，并且快手地区限制也是因为现在疫情而导致的，这就是地区限制的原因
。

〖贰〗
、在电脑上登录快手商家的PC端。然后点击物流管理-运费模板新增：然后在右侧的基本信息处填写必填选项 。设置包邮的地区 ，勾选即可
，也可以直接不进行勾选来进行邮费的收取
。然后继续设置不包邮地区的费用。快手小店怎么设置商品不包邮，运费 。

〖叁〗、在设置里设置
。快手小店对公告涉疫区域的物流发货免考核 ，即实物订单不纳入及时发货率 、揽收异常率指标计算且不做延迟发货扣款。

快手疫情期间购物体验星级考核特殊调整公告

快手在疫情期间对购物体验星级考核做出了以下特殊调整：指标剔除调整 售后维度：对于同时满足以下两个条件的售后单，不纳入「退货退款自主完结时长」的考核：条件一：买家退款申请时间需符合公告内规定的时间范围；条件二：买家订单收货地址或商家退货地址需位于公告内指定的疫情区域 。

指标剔除调整 1售后维度 以下两个条件同时符合的售后单
，不纳入「退货退款自主完结时长」的考核：『1』买家退款申请时间符合下方公告内退款申请的时间范围；『2』买家订单收货地址，或商家退货地址 ，符合下方公告内的疫情区域。时间范围和地址范围详见相关公告
。

快手疫情期间购物体验星级考核做了以下特殊调整：指标剔除调整 售后维度：对于符合以下两个条件的售后单
，将不纳入「退货退款自主完结时长」的考核：买家退款申请时间在公告指定的时间范围内；买家订单收货地址或商家退货地址在公告指定的疫情区域内。